Sosial cəhətdən narahat olduqda necə soyuq çağırışlar edirsiniz? Soyuq çağırış narahatlıqları, satıcının, heç vaxt danışmayan müştərilərə çağırışlardan əvvəl və onların müşayiəti zamanı yaşadıqları qorxudur. Tədqiqat göstərir ki, satış işçilərinin 40% -i kreativlikdə bir nöqtədə soyuq zənglər etmək barədə ciddi narahatlıq yaşayacaqlar.
Soyuq zənglər etmək necə
Sosial narahatlıq pozuqluğuna (SAD) sahib olanlar üçün bir satışçı olmanın bir çox istiqaməti narahatlığı tetiklemek üçün potensiala malik ola bilər; Ancaq soyuq çağırış ən çətin biri ola bilər.
Müştərilərdən potensial mənfi reaksiyalar ilə mənfi özünü qiymətləndirmələrin birləşməsi narahatlığa səbəb ola bilər. Aşağıda satışın bu aspektini həll etmək üçün bir sıra məsləhətlər verilmişdir.
- Bir xülasə var
Bir ssenari ilə birbaşa oxumaq istəyən olsanız da, müraciət edə biləcəyiniz ümumi bir xülasə daha yaxşıdır. Bir skriptdən oxuduğunuz şey, siz dediyiniz şeylərin tərkibindən çıxır və fikrinizi dolaşmağa imkan verir.
Digər tərəfdən şəxs, bir yazıdan oxuyursan və ya daha az orijinal olaraq rast gəlmək olar.
- Tədqiqatınızı aparın
Telefonu götürməzdən əvvəl, zəng etdiyiniz şəxsin və şirkətin adını və həm də necə tələffüz edəcəyinizə əmin olun. Potensial müştərilərin ehtiyaclarını öyrənmək və onları necə qarşılaya bilərsiniz. Öz zəhmətinizə çatdığınız zaman məqsədinizin nə olduğunu bilmək; bu söhbətinizi daha asan idarə etməyə imkan verəcəkdir.
- Müsbət olun
Telefonla bağlı çağırışlar barədə narahat olduğunuz halda qorxmadığınız kimi hərəkət edin. Düz bir şəkildə danışın, üzünüzdə bir təbəssüm qoyun və mümkün qədər etibarlı danışın.
Düzgün hazırlamaq üçün vaxt qoyduğunuz müddətdə, "bunu yaparsanız, onu saxta" edə bilməyin bir səbəbi yoxdur. Nəhayət, sizin inamınız təcrübə ilə artacaq.
- Təcrübə
Nə demək istədiyinizi tətbiq edin , özünüzü qeyd edin, qeydləri dinləyin və eşitdiklərinizə əsasən dəyişikliklər edin. Əgər kifayət qədər obyektiv olduğunuzu düşünmürsənsə, geribildirim vermək üçün güvəndiyiniz birinizdən soruşun.
Bu həyata keçirmək, sizin səsinizin həcmi və ya səsinizin həcmi kimi, tweakingə ehtiyacı olan kommunikasiya tərzinizin aspektlərini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.
- Qeydlər alın
Mümkün olduğunca, söhbət zamanı qeyd edin . Bu, mənfi düşüncə nümunələrinə daxil olmaqdan və digər şəxsin dediklərinə diqqət yetirməyinizə kömək edəcək. Həmçinin gələcək söhbətlərə müraciət edə biləcəyiniz barədə yazılan bir yazı verəcəkdir.
Soyuq zənglərin tədqiqi
Baylor Universitetinin Keller Mərkəzinin keçirdiyi bir araşdırmada, ABŞ-dan 50 emlakçıya 6264 soyuq çağırış etdi. Bu çağırışların 72% -i cavablandırılıb və yanlış nömrələr olub. Cavab verilmiş olan 28% -dən orta hesabla 59 nəfərdən 1-i yalnız bir agentlə randevu qurmağı qərara aldı. Nəhayət, telefon zəngləri etmək üçün ən yaxşı vaxt 10-dan 14-dək idi.
Bu tapıntılar sizin üçün nə deməkdir?
- Üç çağırışdan ikisi cavabsız gedə bilər, belə ki, "ölü" çağırışları potensial müştərilərlə və ya müştərilərlə söhbət arasında nəfəs tutma şansı kimi düşünün.
- Bir sıra "xeyli" olmadıqda, bu normaldır və gözlənilməlidir. Maraqlı bir müştəri tapmaq üçün böyük həcmli zənglər etmək lazımdır - bu, satış qabiliyyətinizin əksinə deyil, soyuq zənglərin təbiəti. Bəzi ilhamlar üçün, Will Smith ilə "Xoşbəxtlik arzusu" filminə baxın və onun soyuq çağırışına nə qədər səy göstərdiyini gör.
- Müvəqqəti seçiminiz varsa, orta-günorta və orta günortadan sonra ara verin. Nə üçün bu telefon zəngləri etmək üçün ən yaxşı vaxt olduğu aydın deyil, baxmayaraq ki, səhər tezdən və ya günortadan sonra baş vermiş böhran zamanı insanları yaxalamırsınız.
Soyuq zənglər üçün alternativlər
Soyuq çağırışlar yalnız sizin üçün işə yaramırsa, məsləhətçinizə təklif edə biləcəyiniz yaxşı bir yanaşma olmadığını yoxlayın. Bir çox təşkilat soyuq çağırışlardan uzaqlaşır, çünki mövcud müştərilərlə və maraqlı nəticələrə baxmayaraq daha az effektiv olurlar.
Bir sözdən
Nəhayət, ictimai narahatlıq işinizdə performansınızı maneə törətdiyini və sosial anksiyete pozuqluğu üçün artıq qiymətləndirilmədiyinə baxmayaraq, peşəkar məsləhət almaq üçün vaxt ola bilər.
SAD müalicə edilə bilən bir vəziyyətdir və telefon zəngləri kimi vəzifələrin qorxuları bilişsel-davranışçı terapiya (CBT) kimi müalicə yolu ilə aradan qaldırıla bilər.
Mənbələr:
Baylor Universiteti. Soyuq çağırış soyuq keçdi mi?
Verbeke W, Bagozzi RP. Satış narahatlığı çağırır: Bir qorxu satışla qarşılaşdıqda qorxu anında nə deməkdir. Marketinq jurnalı . 2000: 64; 88-101.
Qadınlar üçün kirayə. Soyuq axtarma 101.